Retours & échanges

Votre satisfaction passe avant tout. Voici comment nous gérons les retours.

Vous pouvez vérifier le produit devant le livreur. S'il ne correspond pas à votre commande ou s'il est abîmé, refusez-le : vous ne payez rien.

Vous avez 7 jours pour nous signaler un défaut de fabrication ou une erreur de produit, avec une photo ou une courte vidéo.
Le produit doit être complet, avec ses accessoires et son emballage si possible.
Nous vous l'échangeons contre le même produit en bon état (ou un produit de même valeur s'il n'est plus disponible). À Dakar, l'échange est fait par notre livreur, sans frais pour vous.
Un produit qui fonctionne mais ne vous plaît plus après usage, ou abîmé par une chute ou une mauvaise utilisation, n'est pas échangé.

Contactez-nous sur WhatsApp (+221 76 122 48 84) avec votre numéro de commande et une photo du produit. Nous organisons l'échange.

Les produits d'hygiène personnelle ouverts ne peuvent pas être repris.